Gazzetta n. 277 del 27 novembre 2009 (vai al sommario) BANCA D'ITALIA COMUNICATO Guide pratiche relative ai contratti di conto corrente e di mutui ipotecari Con provvedimento del 29 luglio 2009, recante «Disposizioni sulla trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari. Correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti», agli intermediari e' stato richiesto di mettere a disposizione dei clienti «Guide» pratiche relative ai contratti di conto corrente e ai mutui ipotecari offerti ai consumatori (sez. II, par. 2). Le Guide sono volte a fornire, in relazione a questi prodotti, indicazioni pratiche e una chiara illustrazione dei diritti dei clienti. Sono redatte in conformita' a modelli predisposti dalla Banca d'Italia, che gli intermediari devono stampare e rendere disponibili ai clienti secondo le modalita' previste dalle citate Disposizioni. In relazione a quanto precede, con il presente provvedimento vengono emanate le Guide sul conto corrente e sul mutuo per i consumatori, che integrano l'Allegato 3 del provvedimento citato in premessa. Le Guide sono state elaborate con l'ausilio di esperti in grafica e in comunicazione per assicurarne la massima chiarezza e renderne la struttura e il linguaggio accessibili a tutti. Esse recano la data del 30 novembre 2009; per tener conto dell'evoluzione del quadro normativo e di eventuali esigenze emerse dal loro uso concreto, verranno di norma aggiornate con cadenza annuale dalla Banca d'Italia. Gli intermediari sono tenuti a stampare le Guide utilizzando gli appositi file disponibili sul sito web www.bancaditalia.it e secondo le specifiche tecniche ivi indicate. La sola terza pagina di copertina e' personalizzabile e deve contenere almeno i recapiti dell'ufficio reclami (indirizzo di posta ordinaria e/o elettronica) nonche', ove esistenti, i contatti utili per la richiesta di ulteriori informazioni da parte del cliente (ad es. call center). Nella terza pagina di copertina della Guida sul conto corrente Poste Italiane indichera' inoltre che le informazioni ivi contenute sono utili anche per i conti correnti postali da essa offerti. Le Guide devono essere messe a disposizione della clientela entro il 31 dicembre 2009. Il presente provvedimento e le Guide saranno pubblicati nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana e sul sito web www.bancaditalia.it Roma, 20 novembre 2009 Il Governatore: Draghi   Allegato Parte di provvedimento in formato grafico   Allegato Parte di provvedimento in formato grafico