Gazzetta n. 133 del 11 giugno 2009 (vai al sommario) AUTORITA' PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI COMUNICATO Avvio del procedimento relativo alla procedura di trasferimento delle utenze tra operatori di rete fissa Si comunica l'avvio del procedimento istruttorio concernente «Le procedure di trasferimento delle utenze tra Operatori di rete fissa». Lo scopo del procedimento, svolto d'intesa con la Direzione tutela dei consumatori, e' l'aggiornamento di alcuni aspetti delle vigenti procedure di passaggio dei clienti tra Operatori di rete fissa alla luce delle esperienze acquisite nel corso della fase di avvio delle procedure di migrazione e delle segnalazioni pervenute, in particolare dagli utenti finali, sulle attuali inefficienze e sui possibili miglioramenti, in prospettiva, delle procedure stesse. La finalita' del procedimento e' pertanto quella di adeguare ed eventualmente integrare, in maniera coordinata, le norme relative alla implementazione delle procedure in argomento all'evoluzione legislativa, regolamentare e tecnica, anche in via prospettica, delle reti e dei servizi di comunicazione elettronica, nonche' di valutare l'introduzione di misure a maggiore garanzia dell'utenza finale nell'uso dei servizi di comunicazione elettronica. Con riferimento a quest'ultimo aspetto gli interventi regolamentari saranno finalizzati a semplificare e ad armonizzare le procedure di passaggio e le relative informative fornite dagli operatori ai clienti attraverso i diversi canali di contatto. In particolare, con riferimento a quanto sopra richiamato, saranno oggetto del procedimento, tra l'altro, le tematiche di seguito indicate: le tempistiche stabilite dalla delibera 274/07/CONS in merito al processo di migrazione; l'affinamento delle procedure di portabilita' del numero «pura» (utilizzate nel caso in cui non sia prevista una migrazione del servizio intermedio), di cui alla delibera 27/08/CIR; la introduzione di accorgimenti nel processo di trasferimento delle utenze che possano consentire la riduzione del fenomeno dei passaggi tra Operatori mai richiesti dai clienti; la trasparenza nei confronti del cliente anche attraverso la messa in opera di un sistema di tracking del processo di passaggio, tramite il quale il cliente possa, da remoto ed in ogni momento, conoscere lo stato di avanzamento della propria richiesta. I costi interoperatore e i costi per gli utenti finali per il passaggio dei clienti tra Operatori. Il responsabile del procedimento e' l'ing. Giovanni Santella, funzionario della Direzione reti e servizi di comunicazione elettronica. Ai sensi dell'art. 27, comma 1, del regolamento concernente l'organizzazione ed il funzionamento dell'Autorita', approvato con la delibera n. 506/05/CONS del 21 dicembre 2005, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale del 14 gennaio 2006, n. 11, l'Autorita' puo' disporre l'audizione dei soggetti interessati al procedimento e delle categorie rappresentative degli interessi diffusi relativi al procedimento stesso. Il procedimento si concludera' entro 45 giorni dalla data di pubblicazione dell'avviso di avvio del procedimento nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana, fatte salve le sospensioni per le richieste di informazioni e documenti, calcolate sulla base delle date dei protocolli dell'Autorita' in partenza e in arrivo. I termini del procedimento possono essere prorogati dall'Autorita' con determinazione motivata. I soggetti interessati sono pertanto invitati a far pervenire al responsabile del procedimento documenti e memorie scritte pertinenti all'oggetto del procedimento, entro trenta giorni dalla pubblicazione dell'avviso di avvio del procedimento nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana. Tali documenti e memorie scritte dovranno essere inviati a: Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni - Direzione reti e servizi di comunicazione elettronica - Centro direzionale, Isola B5, Torre Francesco - 80143 Napoli. Le comunicazioni potranno essere inviate, entro il medesimo termine, a mezzo fax al seguente numero: 081/7507621. E' altresi' gradito l'inoltro anche in formato elettronico al seguente indirizzo e-mail: g.santella@agcom.it. Si fa in ogni modo presente che la trasmissione in formato elettronico non e' sostitutiva dell'invio della documentazione cartacea. Tutti i documenti e le memorie scritte dovranno indicare, separatamente, le eventuali parti da sottrarre all'accesso, riportando le motivazioni in merito al pregiudizio concreto e attuale derivante alla societa' dalla messa a disposizione della documentazione inviata nel corso del procedimento istruttorio. La presente comunicazione e' pubblicata nel sito web dell'Autorita' www.agcom.it/ L'avviso di avvio di procedimento e' pubblicato nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana.