Gazzetta n. 141 del 18 giugno 2002 (vai al sommario) PRESIDENZA DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI DIPARTIMENTO DELLA FUNZIONE PUBBLICA DIRETTIVA 8 maggio 2002 Semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi. IL MINISTRO PER LA FUNZIONE PUBBLICA e per il coordinamento dei servizi di informazione e sicurezza A tutte le pubbliche amministrazioni Premessa. Il Ministro della funzione pubblica desidera, con questa direttiva, contribuire alla semplificazione del linguaggio usato dalle amministrazioni pubbliche per la redazione dei loro testi scritti. Le amministrazioni pubbliche utilizzano infatti un linguaggio molto tecnico e specialistico, lontano dalla lingua parlata dai cittadini che pure ne sono i destinatari. Invece, tutti i testi prodotti dalle amministrazioni devono essere pensati e scritti per essere compresi da chi li riceve e per rendere comunque trasparente l'azione amministrativa. I numerosi atti prodotti dalle pubbliche amministrazioni, sia interni (circolari, ordini di servizio, bilanci) sia esterni, devono prevedere l'utilizzo di un linguaggio comprensibile, evitando espressioni burocratiche e termini tecnici. Anche gli atti amministrativi in senso stretto, che producono effetti giuridici diretti e immediati per i destinatari, devono essere progettati e scritti pensando a chi li legge. Oltre ad avere valore giuridico, pero', gli atti amministrativi hanno un valore di comunicazione e come tali devono essere pensati. Devono, percio', essere sia legittimi ed efficaci dal punto di vista giuridico, sia comprensibili, cioe' di fatto efficaci, dal punto di vista comunicativo. La direttiva sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi si inserisce in un lavoro decennale compiuto dal Dipartimento della funzione pubblica su questo tema che ha gia' prodotto alcuni risultati apprezzabili e che si desidera in questa occasione richiamare. Le regole e i consigli, gia' indicati in alcuni strumenti prodotti dal Dipartimento - il Codice di stile del 1993 e il Manuale di stile del 1997 - assumono, pero', a partire da questa direttiva un carattere piu' formale. Questa direttiva si collega, inoltre, alla circolare del 2 maggio 2001 emanata dal Dipartimento per gli affari giuridici e legislativi, dedicata alla redazione dei testi normativi e ne rappresenta uno sviluppo, poiche' si applica ai testi che in maniera piu' o meno diretta applicano le norme. E' evidente, infatti, che il linguaggio delle amministrazioni pubbliche sara' tanto piu' chiaro quanto piu' chiari saranno i testi normativi. Questa direttiva contiene regole da applicare a tutti i testi prodotti dalle amministrazioni pubbliche, regole che riguardano la comunicazione, la struttura giuridica e il linguaggio dei testi scritti. Dovranno, quindi, essereriscritti anche i principali atti e documenti amministrativi vigenti: secondo le indicazioni qui contenute e tenendo conto delle segnalazioni prevenute agli uffici relazioni con il pubblico. Infine, per facilitare l'applicazione della direttiva, il Dipartimento della funzione pubblica ha avviato un servizio di assistenza alle amministrazioni sul proprio sito web: www.funzionepubblica.it Dal 15 maggio 2002, le anministrazioni troveranno sul sito una sezione dedicata alla semplificazione del linguaggio con assistenza on line continua e potranno chiedere informazioni, chiarimenti e spiegazioni. Le regole di comunicazione e di struttura giuridica 1. Avere (e rendere) sempre chiaro il contenuto del testo. Spesso i contenuti e le finalita' di un documento amministrativo sono complessi e ambigui. Prima di scrivere un testo bisogna sciogliere la complessita' ed eliminare le ambiguita'. Chi scrive deve anzitutto aver chiaro il contenuto del messaggio e deve indicare in modo preciso e semplice cosa e' stato deliberato, cosa si prescrive, quali particolari doveri o diritti si riconoscono al destinatario. 2. Individuare sempre il destinatario. Per progettare un testo efficace bisogna sapere a chi e' destinato e chi lo leggera'. Quando i documenti sono indirizzati a gruppi eterogenei di persone bisogna pensare al lettore meno istruito. 3. Individuare le singole informazioni e inserirle nel testo in modo logico. Normalmente nei testi scritti sono contenute piu' informazioni. Chi scrive deve capire che relazione logica c'e' tra le singole informazioni. Cosi' ad esempio: le informazioni piu' generali devono precedere quelle particolari; i casi generali devono precedere le eccezioni; le informazioni, che in linea temporale sono antecedenti, precedono quelle successive. E' buona regola, inoltre, evidenziare bene le istruzioni per l'uso del testo a vantaggio del cittadino. Ad esempio, le date di scadenza, le eventuali avvertenze, cosa fare per ottenere un beneficio, come ricorrere contro l'atto. 4. Individuare e indicare i contenuti giuridici del testo. Tra i vari testi prodotti dalle amministrazioni pubbliche, gli atti amministrativi rispondono a regole e principi di legittimita'. Gli atti devono contenere l'indicazione del soggetto che li emana, l'oggetto dell'atto amministrativo, la decisione che e' stata presa, le motivazioni che la giustificano. Vanno indicati, se necessario, gli adempimenti e le condizioni cui si deve prestare attenzione e i riferimenti normativi a sostegno dell'atto, secondo quanto prescritto dalle tecniche di redazione normativa. 5. Individuare la struttura giuridica piu' efficace per comunicare gli atti. Per "struttura dell'atto" si intende la sua organizzazione interna. Una volta distinte e indicate le varie parti di un atto, scegliere la struttura giuridica piu' adeguata. Non sempre e' necessario seguire la struttura tradizionale che prevede l'indicazione del soggetto, la motivazione dell'atto e, soltanto alla fine, la decisione. Per esempio, nei casi in cui l'atto sia il risultato di una domanda del cittadino puo' essere usata una sequenza che, subito dopo l'indicazione del soggetto, renda subito chiaro il contenuto della decisione e infine la motivazione e i presupposti normativi. 6. Verificare la completezza delle informazioni. Deve essere completa sia l'informazione giuridica, che da' la legittimita' dell'atto, sia l'informazione comunicativa, che rende l'atto comprensibile. L'informazione e' completa quando l'atto amministrativo dice al destinatario tutto quanto deve sapere e deve fare. 7. Verificare la correttezza delle informazioni. Deve essere corretta sia l'informazione giuridica con i riferimenti normativi, sia l'informazione comunicativa (operativa) con i riferimenti sui destinatari, sui soggetti interessati, sugli adempimenti, sulle condizioni e le procedure necessarie. 8. Verificare la semplicita' del testo. Una volta articolati e disposti i contenuti secondo le regole logiche, comporre il testo in modo semplice. Il testo e' semplice se risulta di immediata comprensione. Il testo e' stato compreso se chi lo ha letto sa ripetere le informazioni ricevute e sa cosa deve fare. Di conseguenza: le informazioni salienti devono essere visivamente chiare e, in particolar modo, non affollate da dati e riferimenti. 9. Usare note, allegati e tabelle per alleggerire il testo. Il testo deve contenere le informazioni essenziali alla sua immediata comprensione. Le altre informazioni necessarie, spesso di natura tecnica, possono essere inserite in note a pie' di pagina, in allegati o in tabelle. Ad esempio, i riferimenti normativi che di solito occupano molto spazio negli atti amministrativi possono essere citati nelle note. 10. Rileggere sempre i testi scritti. Una volta terminata la redazione di un testo, questo va sempre riletto e, se possibile, fatto leggere da qualcun altro. La rilettura consente di verificare la completezza, la correttezza e la semplicita' del testo. Inoltre, la rilettura evita che l'uso di stralci o di modelli precedenti, come pure l'uso della funzione "copia e incolla" dei programmi di scrittura, lasci incongruenze nel nuovo testo. Per verificare la comprensibilita' si suggerisce, inoltre, l'impiego di software (programmi) per l'analisi dei testi. Le regole di scrittura del testo * 1. Scrivere frasi brevi. Le ricerche dicono che frasi con piu' di 25 parole sono difficili da capire e ricordare. Ogni frase deve comunicare una sola informazione. E' sempre preferibile dividere la frase lunga, aumentando dunque l'uso della punteggiatura. ===================================================================== Testo originale | Testo riscritto ===================================================================== Qualora dal controllo dovesse | emergere la non veridicita' del | contenuto della dichiarazione, il | dichiarante decade dai benefici | conseguiti sulla base della | dichiarazione non veritiera, fermo| Chi rilascia una dichiarazione restando quanto previsto dall'art.| falsa, anche in parte, perde i 26 della legge 4 gennaio 1968, n. | benefici descritti e subisce 15, in materia di sanzioni penali | sanzioni penali 1. --------------------------------------------------------------------- | 1 Art. 26, legge n. 15 del | 4 gennaio 1968. 2. Usare parole del linguaggio comune. Rispetto alle parole di un dizionario, quelle che usiamo di solito sono in numero molto contenuto. Il vocabolario di base della lingua italiana contiene meno di 7000 parole e sono quelle che dobbiamo preferire se vogliamo essere capiti da chi legge. ===================================================================== Testo originale | Testo riscritto ===================================================================== L'ufficio trattamento economico in| indirizzo, cessera' la | corresponsione degli emolumenti a | Dal 1° maggio 2001 il nostro decorrere dal 1° maggio 2001. | ufficio sospendera' i pagamenti. 3. Usare pochi termini tecnici e spiegarli. Contrariamente a quanto si crede, in un "testo di servizio" (un testo che informa o fornisce istruzioni) il numero di termini tecnici indispensabili e' normalmente molto basso. In media, in un testo amministrativo le parole tecniche sono meno di cinque su cento. E' bene usare solo quelle veramente necessarie e, quando possibile, spiegarne il significato in una nota oppure con un piccolo glossario. ===================================================================== Testo originale | Testo riscritto ===================================================================== Tali posizioni sono da | identificare non tanto in diritti | irrefragabili, il cui esercizio | prescinde dall'adozione di atti | permissivi dell'amministrazione, | ma in situazioni giuridiche |I cittadini che vogliono iniziare suscettibili di trasformazione a | un'attivita' devono chiedere seguito di atti di tipo | un'autorizzazione alle suindicato. | amministrazioni competenti. * Gli esempi sono stati tratti da documenti attualmente usati dalle pubbliche amministrazioni. 4. Usare poco abbreviazioni e sigle. E' bene evitare abbreviazioni e sigle: spesso sono ovvie per chi scrive, ma non sono capite da chi legge. Se le usiamo, e' bene che la prima volta che compaiono siano sciolte e scritte per esteso. Fanno eccezione abbreviazioni e sigle d'uso consolidato e molto note (per esempio: Fiat, Cgil, Istat). ===================================================================== Testo originale | Testo riscritto ===================================================================== | Vi chiediamo di indicare al | responsabile dell'ufficio Le SS.LL. sono pregate di indicare| regionale per le politiche al responsabile dell'U.R.P.A. i | agricole (Urpa) i membri della membri della commissione preposta | commissione per il rilascio del al rilascio del patentino. | patentino. 5. Usare verbi nella forma attiva e affermativa. E' buona regola costruire il periodo usando prevalentemente frasi attive. Il testo con il verbo attivo e in forma affermativa e' piu' incisivo, le frasi sono piu' brevi, la lettura piu' rapida. ===================================================================== Testo originale | Testo riscritto ===================================================================== Non volendo disconoscere a codesto| ufficio il diritto di non | ingerenza, viene tuttavia fatta | Vi chiediamo di comunicarci i richiesta che siano comunicati gli| risultati dei lavori della esiti della commissione. | commissione. 6. Legare le parole e le frasi in modo breve e chiaro. Costruire il testo in modo semplice e compatto significa anzitutto rendere esplicito il soggetto e ripeterlo quando e' necessario. E' opportuno evitare le sequenze di parole che non hanno un verbo in forma esplicita. ===================================================================== Testo originale | Testo riscritto ===================================================================== ... stanti le urgenti ed | indifferibili esigenze di | personale in grado di garantire | adeguata e qualificata attivita' | ... poiche' il dipartimento 8 ha di assistenza tecnica ai lavori ed| urgente bisogno di personale agli interventi programmati dal |qualificato per svolgere i lavori settore dipartimentale 8 ... | e gli interventi programmati ... 7. Usare in maniera coerente le maiuscole, le minuscole e la punteggiatura. Le maiuscole sono mezzi ortografici che hanno lo scopo di segnalare l'inizio di un periodo e i nomi propri. I testi amministrativi affidano spesso alle maiuscole contenuti stilistici di rispetto, di gerarchia, di enfasi. Questi usi sono retaggio di una cultura retorica, appesantiscono lo stile e il tono della comunicazione: essi devono essere eliminati o ridotti quanto piu' e' possibile. La punteggiatura, per contro, suddivide il testo in unita' di senso. Essa non solo guida l'occhio e la voce, ma articola il contenuto logico di quanto e' scritto. Una buona punteggiatura obbliga a togliere ambiguita' al testo e a collegare in modo corretto i contenuti. ===================================================================== Testo originale | Testo riscritto ===================================================================== L'emergere di nuove modalita' | Anche nel settore pubblico d'interazione anche nel settore | emergono nuovi rapporti con pubblico che coinvolgono | istituzioni di diversa natura. istituzioni di diversa natura |Questo fenomeno pone due ordini di hanno inevitabilmente posto |problemi. In primo luogo, dobbiamo quesiti intorno alle | ridefinire le procedure di configurazioni sia dei processi di| decisioni delle istituzioni decision making politico sia nelle| politiche. In secondo luogo, configurazioni delle | dobbiamo ridefinire le amministrazioni pubbliche e | responsabilita' delle responsabili dell'offerta di | amministrazioni pubbliche nella servizi pubblici. | gestione dei servizi. 8. Evitare neologismi, parole straniere e latinismi. Non si deve essere ostili, a priori, ai neologismi. Ma e' consigliabile usarli solo se sono effettivamente insostituibili e non usarli se sono effimeri fenomeni di moda. Analogamente, le parole straniere e i latinismi vanno evitati ove sia in uso l'equivalente termine in lingua italiana. E' ormai frequente il ricorso a termini tecnici propri della societa' dell'informazione e dell'elettronica: da evitare se ve ne siano di equivalenti nella lingua italiana. ===================================================================== Testo originale | Testo riscritto ===================================================================== | La gestione di questo servizio Tale servizio, come e' noto, | sara' affidata a un soggetto dovra' essere esternalizzato. | esterno. --------------------------------------------------------------------- Bisogna porre particolare | Bisogna curare con attenzione le attenzione alla policy | fasi di attuazione delle implementation. | politiche. --------------------------------------------------------------------- Le agevolazioni saranno concesse | Le agevolazioni saranno concesse anche ai conviventi more uxorio. | anche alle coppie conviventi. 9. Uso del congiuntivo. Il testo scritto richiede il rispetto del congiuntivo. Dove il contesto lo permette, e' opportuno pero' sostituire il congiuntivo con l'indicativo o con l'infinito. L'indicativo rende il testo piu' diretto e evita informazioni implicite o ambigue. ===================================================================== Testo originale | Testo riscritto ===================================================================== Ove la commissione potesse |Se la commissione si riunira' per riunirsi per tempo, le delibere |tempo, le delibere saranno ancora sarebbero ancora valide. | valide. 10. Usare in maniera corretta le possibilita' di composizione grafica del testo. I sistemi di video scrittura mettono a disposizione di chi scrive enormi possibilita' di scelte grafiche e tipografiche. Neretti, sottolineature, corsivi, caratteri, grandezza del corpo, elenchi sono solo alcuni esempi di tali possibilita' e possono aiutare a focalizzare l'attenzione. E' bene tuttavia non abusarne e utilizzarli con parsimonia. Il testo sobrio e' sempre visivamente leggibile e coerente. ===================================================================== Testo originale | Testo riscritto ===================================================================== | Il comando comunica che il Si comunica che NULLA OSTA per |materiale pubblicitario descritto questo Comando alla sottodescritta| puo' essere temporaneamente ISTALLAZIONE PRECARIA di materiale| installato. L'installazione deve pubblicitario, alle condizioni |rispettare le condizioni seguenti: retroindicate. | a. b. c. Roma, 8 maggio 2002 Il Ministro: Frattini Registrato alla Corte dei conti il 27 maggio 2002 Ministeri istituzionali, Presidenza del Consiglio dei Ministri, registro n. 6, foglio n. 1   Allegato 1 Un esempio. Il caso che presentiamo e' un esempio di semplificazione di un testo usato da un'amministrazione. Lo riportiamo per mostrare i passi da compiere per scrivere o riscrivere un testo basandosi sulle regole appena indicate. Testo originale. Di quanto sopra, io Segretario rogante ho ricevuto il presente atto, scritto con mezzi meccanici da persona di mia fiducia e parte a mano da me personalmente su 4 fogli dei quali occupa i primi 3 per intero e fino qui del contratto, atto che viene da me letto alle parti i quali, avendolo riscontrato pienamente conforme alla loro volonta', dichiarano di accettarlo e, pertanto, assieme a me lo sottoscriviamo come appresso, unitamente agli allegati di cui viene omessa la lettura avendo le parti medesime dichiarato di averne preso conoscenza. Caratteristiche del testo originale: numero parole: 90; numero frasi: 1; numero tecnicismi: 2 (segretario rogante, parte) cioe' circa il 2% del testo di servizio. Analisi del testo originale: sequenza di parole senza un verbo in forma esplicita: "scritto con mezzi meccanici da persona di mia fiducia e parte a mano da me personalmente su 4 fogli"; soggetti cancellati, cioe' sostituiti da locuzioni avverbiali: "di quanto sopra; dei quali occupa; di cui viene omessa"; concordanze errate: "alle parti, i quali"; forme stereotipate al posto del linguaggio comune: mezzo meccanico invece di macchina da scrivere; come appresso invece di di seguito; unitamente invece di insieme; falsi tecnicismi: omettere invece di non leggere; sottoscrivere invece di firmare; prendere conoscenza invece di conoscere; assenza del capoverso, assenza del punto fermo, punteggiatura iterata; maiuscole di reverenza (Segretario). Testo riscritto. Il contratto occupa 4 pagine ed e' stato compilato, nelle parti scritte a mano, dal sottoscritto, Eugenio Verdi. I signori Mario Rossi e Luca Neri lo hanno letto e dichiarano di accettarlo, avendolo riscon-trato pienamente conforme alla loro volonta'. I documenti allegati non sono stati letti, perche' i signori Rossi e Neri affermano di conoscerli. Sia il contratto, sia i documenti allegati vengono firmati dal sottoscritto, da Mario Rossi e da Luca Neri. Caratteristiche del testo riscritto Numero parole: 73; Numero frasi: 4.